Falls Sie einen falschen, beschädigten oder nicht ordnungsgemäß funktionierenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Senden Sie den Artikel zunächst nicht eigenständig zurück. So kann geprüft werden, ob:
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eine Rücksendung erforderlich ist
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ein Ersatzteil genügt
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eine technische Hilfestellung möglich ist
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ein Austausch veranlasst werden muss
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eine Abholung oder ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird
Übermitteln Sie bitte:
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die Bestellnummer
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eine kurze Fehlerbeschreibung
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die genaue Produktbezeichnung
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Fotos des Artikels
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Fotos der Verpackung bei Transportschäden
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gegebenenfalls ein kurzes Video des Fehlers
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die Seriennummer, falls vorhanden
Bei sichtbaren Transportschäden sollten Sie auch die Außenverpackung fotografieren und bis zur Klärung aufbewahren.
Prüfen Sie bei einem vermeintlichen Defekt zunächst, ob:
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das Gerät korrekt montiert wurde
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alle Sicherheitsverriegelungen eingerastet sind
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die Bedienungsanleitung berücksichtigt wurde
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Steckdose und Stromversorgung funktionieren
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Transportsicherungen entfernt wurden
Wichtig: Bitte nehmen Sie keine eigenständigen Reparaturen oder Veränderungen am Gerät vor. Dadurch können Ansprüche beeinträchtigt und zusätzliche Schäden verursacht werden.