Eine Rückerstattung wird veranlasst, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.
Die Prüfung umfasst unter anderem:
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Zuordnung zur Bestellung
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Vollständigkeit
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Zustand der Ware
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mitgesendetes Zubehör
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gegebenenfalls den angegebenen Rücksendegrund
Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart ausgelöst.
Die Bearbeitung kann einige Arbeitstage dauern. Anschließend benötigt der jeweilige Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Typische Einflussfaktoren sind:
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Versanddauer der Rücksendung
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Eingang und Prüfung im Retourenlager
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Wochenenden oder Feiertage
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Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters
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fehlende Angaben oder nicht zuordenbare Rücksendungen
Bei einer Kreditkartenzahlung kann die Erstattung je nach Abrechnungszeitraum erst auf einer späteren Abrechnung erscheinen.
Falls seit bestätigtem Eingang der Rücksendung ungewöhnlich viel Zeit vergangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit:
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Bestellnummer
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Rücksendedatum
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Sendungsnummer
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Einlieferungsbeleg
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.