Unser Kundenservice ist regulär zu folgenden Zeiten erreichbar:
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An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Erreichbarkeit eingeschränkt sein. Nachrichten können dennoch jederzeit über die angebotenen Kontaktwege gesendet werden und werden während der nächsten Servicezeit schnellstmöglich bearbeitet.
Je nach Anfrageaufkommen ist nicht immer eine sofortige persönliche Antwort möglich. Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs und nach Dringlichkeit bearbeitet.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie direkt folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer
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vollständiger Name
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E-Mail-Adresse
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konkrete Beschreibung des Anliegens
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bei Defekten oder Schäden geeignete Fotos oder Videos
Bei komplexen technischen Fragen, Garantiefällen oder Nachforschungen zu einer Sendung kann die abschließende Klärung zusätzliche Zeit beanspruchen.
Der aktuelle Online- oder Offline-Status des Chats zeigt an, ob eine direkte Bearbeitung voraussichtlich möglich ist. Auch bei einem Offline-Status können Sie eine Nachricht hinterlassen.