Sie können das Serviceteam über die im Online-Shop angebotenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Dazu gehören je nach Verfügbarkeit:
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Online-Chat
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E-Mail
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Kontaktformular
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Messenger
Der Online-Chat eignet sich besonders für kurze Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Abläufen. Ist der Kundenservice gerade offline, können Sie dort in der Regel trotzdem eine Nachricht hinterlassen.
Für umfangreichere Anliegen, Reklamationen oder technische Probleme ist eine schriftliche Kontaktaufnahme empfehlenswert. So können Sie Bilder, Videos und weitere Unterlagen direkt mitsenden.
Geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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vollständigen Namen
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verwendete E-Mail-Adresse
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Produktbezeichnung
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eine präzise Beschreibung des Anliegens
Bei einer Reklamation sind zusätzlich hilfreich:
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Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung
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ein Video des Fehlers
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Seriennummer oder Typenschild
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder anderen sensiblen Zugangsdaten.
Bitte beachten Sie: Um Doppelbearbeitungen zu vermeiden, senden Sie dasselbe Anliegen möglichst nicht gleichzeitig über mehrere Kontaktkanäle.