Anfragen werden grundsätzlich so schnell wie möglich bearbeitet.
Während der regulären Servicezeiten erhalten Sie häufig noch am selben Arbeitstag eine erste Rückmeldung. Bei hohem Anfrageaufkommen oder komplexeren Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.
Eine schnellere Bearbeitung ist möglich, wenn Ihre Nachricht direkt alle relevanten Angaben enthält:
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Bestellnummer
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vollständiger Name
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verwendete E-Mail-Adresse
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kurze Beschreibung des Anliegens
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bei Schäden oder Defekten aussagekräftige Fotos oder Videos
Bitte senden Sie dieselbe Anfrage nicht mehrfach über unterschiedliche Kanäle. Mehrfachanfragen können die Zuordnung erschweren und die Bearbeitung verzögern.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.
Bei technischen oder produktspezifischen Fragen kann eine Abstimmung mit Hersteller, Lieferant oder Versanddienstleister erforderlich sein. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls zunächst eine Zwischenmeldung.