Wie nehme ich eine Herstellergarantie in Anspruch?

Die genaue Vorgehensweise richtet sich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

Je nach Produkt wird ein Garantiefall abgewickelt:

• über den Verkäufer

• direkt über den Hersteller

• über ein Serviceportal

• über einen autorisierten Reparaturpartner

So gehen Sie vor

1. Verwenden Sie das Produkt nicht weiter, wenn dadurch zusätzliche Schäden oder ein Sicherheitsrisiko entstehen könnten.

2. Prüfen Sie die Bedienungsanleitung und mögliche Hinweise zur Fehlerbehebung.

3. Halten Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung und Seriennummer bereit.

4. Beschreiben und dokumentieren Sie den Fehler möglichst genau.

5. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder die in den Garantiebedingungen genannte Servicestelle.

6. Warten Sie vor einer Rücksendung auf die konkreten Versand- oder Serviceanweisungen.

Senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Abstimmung an den Hersteller oder eine andere Adresse. Andernfalls kann die Sendung möglicherweise nicht richtig zugeordnet werden.

Wie kann die weitere Bearbeitung aussehen?

Abhängig vom Fehler und den Garantiebedingungen kann anschließend:

• eine technische Prüfung erfolgen

• eine Hilfestellung zur Fehlerbehebung gegeben werden

• ein Ersatzteil versendet werden

• eine Reparatur organisiert werden

• ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden

• eine Abholung oder ein Austausch veranlasst werden

Umfang und Ablauf einer Herstellergarantie richten sich nach der freiwilligen Zusage des Garantiegebers.

Wichtig: Nehmen Sie keine eigenständigen Reparaturen oder Veränderungen vor, solange der Fall nicht geprüft wurde. Dadurch können Garantieansprüche beeinträchtigt werden.