Vollständige Angaben helfen dabei, den Kauf und den beschriebenen Fehler schnell zuzuordnen und den weiteren Ablauf festzulegen.
Grundlegende Angaben
Halten Sie möglichst folgende Informationen bereit:
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Bestell- oder Rechnungsnummer
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vollständiger Name
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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genaue Produktbezeichnung
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Kauf- oder Lieferdatum
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Seriennummer
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kurze und präzise Fehlerbeschreibung
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Zeitpunkt des ersten Auftretens
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gegebenenfalls angezeigter Fehlercode
Fotos und Videos
Je nach Fehler können zusätzlich hilfreich sein:
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Fotos des gesamten Produkts
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Detailfotos des betroffenen Bauteils
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Foto des Typenschilds
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kurzes Video des Fehlers
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Fotos der Außen- und Produktverpackung bei Transportschäden
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Fotos des enthaltenen Zubehörs
Achten Sie darauf, dass der Fehler und relevante Angaben gut erkennbar sind. Videos sollten möglichst kurz und aussagekräftig sein.
Garantieunterlagen
Bei einer Herstellergarantie können außerdem erforderlich sein:
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Garantieerklärung oder Garantiekarte
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Nachweis einer Produktregistrierung
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Kaufbeleg
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Seriennummer
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zusätzliche vom Hersteller verlangte Unterlagen
Welche Nachweise konkret benötigt werden, richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen. Die Garantieerklärung muss das einzuhaltende Verfahren und die Bedingungen des Garantieschutzes verständlich beschreiben.
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder anderen sensiblen Zugangsdaten.
Wichtig: Entsorgen Sie das Produkt, beschädigte Bauteile oder die Verpackung erst, wenn die Prüfung abgeschlossen ist oder Sie dazu aufgefordert wurden.